Closing Masks

1. Escritório responsável

2. Avaliação de êxito (perspectiva da Vivo)

3. Há risco de condenação em danos morais?

4. Há confirmação (notas/gravação) do pedido de cancelamento pelo autor?

5. Foram cancelados serviços diferentes dos solicitados pelo autor (Ex: pediu para cancelar a internet e cancelaram a linha móvel)?

6. Se cobrado indevidamente, houve ressarcimento?

7. Há cobrança indevida?

8. Em uma escala de 1 a 5, de 1 – extremamente insatisfeito a 5 – extremamente satisfeito, como você classifica os subsídios disponibilizado?

9. Em uma escala de 1 a 5, de 1 – extremamente incoerente a 5 – extremamente coerente, você avalia a conclusão da apuração?

10. Se você pudesse melhorar alguma coisa nesse subsídio, o que seria?

11. Outras informações